Nesse post vamos falar sobre MARKETING DE RELACIONAMENTO, O que é? Onde começou? Qual o Objetivo? Porque é considerado o novo marketing? e muito mais… acompanhe abaixo.
Marketing de Relacionamento: Onde Tudo Começou
Surgiu timidamente na década de 80. POR QUÊ?
-Contestavam a baixa eficácia do marketing convencional para muitas situações.
-Foi influenciado por várias correntes: Marketing de Serviços, marketing Industrial Americano e a Qualidade Total.
QUAL O OBJETIVO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO?
O Mkt de Relacionamento na Atualidade, privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver, especialmente para ele, um conjunto de valores que o levarão à satisfação e longevidade do seu relacionamento com a empresa.
DEFINITIVAMENTE É O MARKETING DE RELACIONAMENTO?
-Atrair
-Realçar e intensificar o relacionamento com clientes finais, fornecedores, parceiros e entidades governamentais e não governamentais
-Tudo através de uma visão a longo prazo na qual há benefícios mútuos.
O Marketing tem se preocupado muito mais com produtos do que com clientes?
Alguns conceitos através do dicionário Aurélio eletrônico do século XXI:
1. Conjunto de estratégias e ações que provêem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor.
2. Conjunto de estratégias e ações que visam a aumentar a a aceitação e fortalecer a imagem de pessoa, idéia, empresa, produto, serviço, etc. pelo público geral, ou por determinado segmento desse público.
As SEIS funções do Marketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento é diferente de Marketing de Fidelização.
Para desenvolver o MKT de Relacionamento na sua plenitude é importante:
1- Elaboração conjunta de uma nova visão e cultura empresarial voltada para os clientes e parceiros
2- Construção de objetivos de marketing de relacionamento conectados à visão e sempre de natureza límpida -Estabelecimento das estratégias de marketing de relacionamento voltadas para a criação de valores em conjunto com os clientes
3- Implantação de ações táticas com foco no relacionamento colaborativo com clientes.
4- Obtenção de benefícios mútuos, isto é, empresas e clientes tiram proveito da cooperação ocorrida em vários momentos de contato.
5- Direção de ação, capacitação e envolvimento dos colaboradores da empresa para relacionamentos superiores.
6- Em termos de tempo, o Mkt de Relacionamento deve ser praticado prevendo-se a sustentação de suas estratégias.
Marketing de Relacionamento e CRM são convergentes
A promessa do gerenciamento das relações com o cliente é cativante, mas a prática pode ser arriscada. Quando funciona, o CRM possibilita que as empresas reúnam rapidamente os dados dos clientes, identifiquem os mais valiosos ao longo do tempo; possibilita também aumentar a fidelidade, oferecendo serviços e produtos personalizados….
A Tecnologia é a principal amiga do Marketing de Relacionamento
PERFIL CONTEMPORÂNEO:
Foco em estratégias empresariais para a longevidade da relação com os clientes, comunicação personalizada e bidirecional, múltiplos pontos de contato, novas formas de segmentação de mercado, estrutura organizacional descentralizada e mensuração em tempo real da satisfação dos clientes são exemplos das possibilidades da aplicação do mkt de relacionamento.
– Os benefícios do Mkt de Relacionamento e CRM, devem ser de longo prazo
-O markt Direto deve ser individualizado e não padronizados.
Os projetos de MKT de Relacionamento, focados no cliente tem condições de gerar benefícios mútuos:
-Aumento da longevidade do relacionamento
-Aumento da produtividade dos canais de relacionamento e vendas
-Redução do gap entre os produtos e as expectativas do consumidor
-Redução da barganha por preços
-Redução do timing dos negócios
-Redução de decisões incorretas
-Redução dos custos de relacionamento
-Sustentação de vantagens competitivas
-Praticar a gestão de relacionamento com o cliente gera benefícios mais palpáveis para o consumidor.
-Os funcionários ficam mais motivados
-Os benefícios tornam-se uma consequência. Colaboração é tudo
Algumas definições importantes:
Kotler afimou em seu livro Adminstração de Marketing, que Mkt de Relacionamento é:
Deixar de concentrar em transações para se preocupar com a construção de relacionamentos lucrativos de longo prazo com os clientes. As empresas concentram-se em seus clientes, produtos e canais mais lucrativos.
Kotler define que as empresa de marketing estão mudando e que o mercado não é mais o mesmo:
Ele está mudando radicalmente como resultado de grandes forças como avanços tecnológicos, globalização e desregulamentação. Os clientes estão exigindo cada vez mais qualidade e serviços superiores, além de customização.
É denominado “ O Novo Marketing”.
-Aprimoramento da concorrência
-Aprimoramento da Tecnologia
-Banco de Dados
-Vontade de ampliar o tempo útil dos clientes junto às empresas
– Rever Marketing Tradicional
A diferença entre o Marketing Tradicional e o novo Marketing é:
O Planejamento de fora para dentro. Planejamento a a partir do cliente
