As habilidades técnicas não garantem resultados sozinhas
Você já contratou um colaborador extremamente competente tecnicamente, mas que acabou não entregando os resultados esperados?
Infelizmente, essa situação é muito mais comum do que parece.
Segundo estudo da Michael Page, cerca de 91% dos profissionais são contratados por suas competências técnicas e desligados por questões comportamentais.
Ao longo da minha atuação junto a empresários de diversos segmentos, acompanhando empresas por meio de programas de produtividade e gestão empresarial do Sebrae, tenho observado que grande parte dos problemas relacionados a desempenho, conflitos internos, baixa produtividade e rotatividade de pessoal possuem origem comportamental, e não técnica.
Questões como falta de comprometimento, dificuldade de adaptação às mudanças, problemas de comunicação, resistência a feedbacks e baixa inteligência emocional frequentemente comprometem os resultados das empresas.
Isso demonstra que contratar apenas pela experiência técnica pode ser um grande risco para qualquer negócio. Veja o dado abaixo:
Fiquei impactado quando meu professor da pós graduação, Ricardo Basaglia, (CEO da Michael Page, consultoria internacional de carreiras e liderança), revelou esse dado em uma das aulas.
Se a proporção de demissões por esse motivo é tão grande, então parece que existe um elefante na sala e ninguém está dando a mínima para ele… as empresas estão sofrendo as consequências desta realidade (em outras palavras, tomando um baita prejuízo financeiro), mas poucas se movem para mitigar o problema.
Se você é empresário(a) e não sabia disso, e se deu conta que pode estar passando por este problema, fica por aqui, continue a leitura e saiba que eu posso te ajudar a resolver esse problema, como já fiz em dezenas de empresas.
O que são Habilidades Comportamentais?
As habilidades comportamentais, também conhecidas como Soft Skills, são competências relacionadas ao modo como as pessoas lidam consigo mesmas, com os outros e com os desafios do ambiente profissional.
Diferentemente das competências técnicas (Hard Skills), que podem ser aprendidas em cursos e treinamentos específicos, as habilidades comportamentais envolvem aspectos ligados à personalidade, atitudes, inteligência emocional e relacionamentos interpessoais.
Essas competências são desenvolvidas ao longo da vida, por meio da educação, experiências pessoais e profissionais, cultura e convivência social.
Nas empresas, elas impactam diretamente:
- Produtividade;
- Clima organizacional;
- Qualidade do atendimento;
- Trabalho em equipe;
- Capacidade de inovação;
- Liderança;
- Retenção de talentos.
Por isso, empresas mais competitivas passaram a avaliar comportamento com o mesmo peso das competências técnicas durante seus processos seletivos.
Por que tantos profissionais apresentam deficiência comportamental?
A maioria das pessoas foi preparada para desenvolver competências técnicas, mas poucas receberam formação adequada para lidar com emoções, conflitos, pressão, mudanças e relacionamentos profissionais.
Como consequência, muitos profissionais possuem excelente conhecimento técnico, porém apresentam dificuldades para:
- Trabalhar em equipe;
- Receber e aplicar feedbacks;
- Gerenciar o próprio tempo;
- Controlar emoções;
- Adaptar-se às mudanças;
- Resolver conflitos de forma madura.
Durante minhas visitas técnicas em empresas, é comum identificar equipes altamente capacitadas tecnicamente, mas com baixa capacidade de comunicação, cooperação e resolução de problemas.
Essa combinação gera desperdícios, retrabalho, conflitos internos e redução significativa da produtividade.
O impacto das Soft Skills nos resultados da empresa
Empresas são feitas de pessoas.
Quando as pessoas apresentam comportamentos inadequados, os impactos aparecem rapidamente:
Alta rotatividade de funcionários
Desligamentos frequentes elevam custos de contratação, treinamento e adaptação.
Baixa produtividade
Falta de organização, gestão do tempo e proatividade reduzem significativamente os resultados.
Conflitos internos
Problemas de relacionamento comprometem o clima organizacional e afetam toda a equipe.
Resistência à inovação
Empresas que não conseguem adaptar pessoas às mudanças perdem competitividade no mercado.
As habilidades comportamentais mais valorizadas pelas empresas
Com base em pesquisas de mercado e, principalmente, na realidade observada dentro das empresas brasileiras, estas são algumas das competências mais valorizadas atualmente:
Inteligência Emocional
Capacidade de compreender e gerenciar emoções, especialmente em situações de pressão.
Comunicação Assertiva
Saber comunicar ideias, orientações e feedbacks com clareza e respeito.
Adaptabilidade
Capacidade de lidar positivamente com mudanças e novos cenários.
Trabalho em Equipe
Competência para colaborar, compartilhar conhecimento e atuar em prol dos objetivos coletivos.
Gestão do Tempo
Planejar, priorizar atividades e cumprir prazos de forma eficiente.
Proatividade
Antecipar problemas e agir antes que eles afetem os resultados.
Liderança
Influenciar pessoas positivamente e conduzir equipes para o alcance dos objetivos.
Resolução de Problemas
Identificar causas, analisar cenários e implementar soluções práticas.
Empatia
Compreender diferentes perspectivas e fortalecer relacionamentos profissionais.
Pensamento Estratégico
Capacidade de enxergar oportunidades, antecipar tendências e tomar decisões mais assertivas.
Como desenvolver habilidades comportamentais na sua empresa
O desenvolvimento comportamental não acontece por acaso. Ele precisa ser planejado e incentivado pela liderança.
Algumas práticas que recomendo aos empresários são:
1. Avalie comportamentos durante a contratação
Não selecione candidatos apenas pelo currículo. Avalie atitudes, valores, capacidade de adaptação e competências socioemocionais.
2. Invista em feedback contínuo
Equipes evoluem quando recebem orientações claras sobre seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.
3. Desenvolva líderes
Grande parte dos problemas comportamentais nasce de falhas de liderança. Líderes preparados influenciam positivamente toda a cultura organizacional.
4. Promova treinamentos e capacitações
Treinamentos em comunicação, liderança, inteligência emocional e gestão de conflitos geram excelentes resultados.
5. Crie uma cultura de aprendizado contínuo
Empresas que incentivam o desenvolvimento humano tendem a apresentar maior produtividade e retenção de talentos.
O comportamento pode ser desenvolvido
A boa notícia é que habilidades comportamentais podem ser aprendidas e aprimoradas.
Tudo começa pelo autoconhecimento.
Quando pessoas e empresas entendem seus pontos fortes e suas limitações, tornam-se capazes de construir planos consistentes de desenvolvimento.
Ao longo dos últimos anos, acompanhando empresas de diferentes portes e segmentos, tenho percebido que negócios que investem no desenvolvimento comportamental de suas equipes apresentam melhorias significativas em produtividade, clima organizacional, inovação e resultados financeiros.
Veja abaixo exemplos de habilidades comportamentais que podem ser desenvolvidas:
Outras Habilidades Comportamentais
- Criatividade
- Persuasão
- Colaboração
- Adaptabilidade
- Inteligência Emocional
- Autoconsciência
- Gerenciamento de emoções destrutivas
- Empatia
- Assertividade
- Relacionamento Interpessoal
- Gestão do tempo
- Liderança e Gestão de Pessoas
- Resiliência
- Pensamento crítico
- Visão estratégica
- Positividade
- Resolução de problemas
- Proatividade
Habilidades comportamentais Essenciais nos dias atuais
- O trabalho em equipe,
- Resolução de conflitos e a
- Comunicação assertiva.
Trabalho em equipe – No trabalho presencial ou remoto, os profissionais precisam ser capazes de realizar de forma coordenada. Uma equipe eficiente é aquela que consegue somar diferentes talentos e habilidades, de modo a alcançar os resultados esperados pela organização. Para isso, habilidades comportamentais como empatia e boa comunicação são fundamentais. Além disso, é preciso desenvolver as relações interpessoais para gerar confiança uns nos outros.
Resolução de Conflitos – Um dos grandes desafios de lidar com times diversos é evitar conflitos, que não necessariamente são algo ruim dentro do ambiente profissional. Em meio às incertezas, há um fato garantido, que é o surgimento de novos problemas. Com esses novos problemas, o mundo precisará de profissionais aptos para os resolverem. Para isso, o profissional precisa saber identificar o problema e aplicar técnicas e métodos para solucionar as questões de uma maneira criativa.
Comunicação Assertiva – Pode ser definida como a capacidade que as pessoas têm de falar e interagir entre si de maneira que respeite a opinião das outras pessoas, ao mesmo tempo que defende as próprias necessidades e limites pessoais. A comunicação assertiva permite que a interação e a comunicação com as equipes sejam mais eficazes, seja dando feedback, desenvolvendo um projeto ou em conversas casuais. Dessa forma, as mensagens conseguem ser transmitidas corretamente e recebidas pelos ouvintes sem ruídos de comunicação.
Sua empresa está preparada para desenvolver pessoas?
Se você é empresário(a) ou gestor(a) e deseja aumentar a produtividade da sua equipe, reduzir conflitos internos e desenvolver lideranças mais preparadas, investir no desenvolvimento comportamental pode ser um dos melhores caminhos.
Entre em contato comigo, vamos agendar uma sessão estratégica e transformar os resultados do seu negócio.
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